物业公司实施ISO9000认证中资源管理涉及的过程包括：资源提供、人力资源管理、设施管理和工作环境管理。

（一）资源提供。公司应在两个方面确定和提供资源，即：

1．实施质量管理体系、保持和改进质量管理体系有效性的过程所需要的资源。

2．为增强顾客满意所需要的资源。

（二）人力资源

1． 人员安排

公司应依据过程需要设置岗位，根据《岗位职责》对各岗位的教育、培训、技能和经历等方面的要求聘任胜任岗位要求的人员。

2．培训、意识和能力

（l）每年年底，公司教育培训职能部门应根据员工质量意识、工作技能和改进质量管理体系有效性的需要，制定《年度培训计划入》。

（2）质量意识培训的内容应包括：公司的质量方针、质量目标、公司的变化和发展；员工，尤其是优秀员工对公司的贡献；公司对顾客、对社会的影响；管理理念、方法、手段的创新等。

（3）质量技能培训的内容应包括：物业管理基本业务知识与技能；物业管理法律、法规；管理和社交技能；工作使用的文件等。

对国家规定的工种，如电工、电梯工、电焊工等，应外送培训，确保持证上岗。

（4）公司教育培训职能部门应做好员工培训记录，建立员工培训档案。

（三）设施、设备资源

l．服务提供涉及的设施、设备

（l）设施包括：教育设施、医疗卫生设施、文化体育设施、商业服务设施、储蓄和邮政设施、市政公用设施、市政管理设施、空防设施等。

（2）设备有：电气、通讯、空调、供暖、运载、给排水、消防、监控等设备。

2． 设备采购、验收

设备采购按《设备采购程序》文件的要求进行采购；设备验收应由工程部、使用部门和其他相关部门组成的验收小组按《设备验收程序》文件的要求进行验收，并保留验收记录。

3． 服务设施、设备的维护

服务设施、设备的维护应按相关的维护保养规程执行。

（四）工作环境

1. 公司的工作环境因素

公司的工作环境因素包括：员工工作的用具、设备、设施的先进程度；工作方法；人体工效学；工作中的人际关系；工作空间的温度、湿度、空气流动、亮度、清洁度、噪音、污染等等。

2．公司应根据不同岗位的需要，识别工作环境因素，并使之处于工作要求的范围。

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