随着郑州国家中心城市进程的加快推进，电梯广泛应用于社会和经济建设各个领域，电梯使用安全关系人民群众生命财产安全和经济社会和谐稳定。为全面反映郑州市电梯运行状况，促进电梯安全相关方落实主体责任，增强群众电梯使用安全意识，为电梯安全监管提供科学数据支撑，现将2020年度全市电梯运行状况公布如下。

一、全市电梯基本状况

2020年，全市电梯数量继续保持快速增长态势，截至2020年12月31日，全市电梯总量达119806台，占全省电梯总量的三分之一强，比2019年底新增13555台。

金水区、郑东新区、新郑市电梯数量位列全市前三，合计占37.65%；郑东新区、新郑市、中牟县新安装电梯数量位列全市前三，合计占38.78%。

截至2020年12月底，纳入市电梯应急处置平台的电梯总数为95239台，占应纳入电梯应急处置平台电梯总数的95.99%（注：自动扶梯、自动人行道、无人值守的货梯等按规定不列入应急处置范畴），基本实现全市电梯应急救援全覆盖。

二、电梯运行状况

2020年，未发生统计范围电梯安全责任事故，全市电梯安全状况持续保持平衡态势。

2020年，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯热线11270起，同比下降21.5%，主要原因在于受新冠肺炎疫情的影响，人们日常出行频率减少。其中，电梯困人事件11248起，共解救被困电梯人员22714人。

2020年，电梯应急热线接听率和救援成功率均达100%，日均处置电梯困人事件31起，同比上年度日均处置量39起减少8起，单日最高处置量为87起。维保单位救援到达现场平均用时12分钟，比国家规定的30分钟缩短近60%；现场实施救援平均用时2分钟，在全省甚至全国都属于领先水平。

三、应急处置数据分析

按使用单位性质分析。2020年，电梯困人高发地点集中在人员密集区域，其中，电梯困人量最多的是住宅小区，共发生7515起；办公楼宇发生1882起，商场超市发生636起，医院发生504起，该四类场所发生的电梯困人占总量的93.68%。

按行政区域分析。2020年，电梯困人故障量较高的行政区域有金水区、管城区、高新区，占电梯困人故障总量的38.58%，与该三个区域电梯总量多、老旧电梯多有关。

按使用年限分析。使用年限10—15年以上的老旧电梯困人率最高，为13.06%，主要原因在于随着电梯逐年老化，门系统、控制系统故障逐渐增多。使用年限5年以内的乘客电梯困人故障率最低，为6.34%。

按使用单位分析。2020年，电梯困人故障率较高的使用单位是郑州世通互联网上网服务有限公司、郑州世纪银宫物业管理有限公司、郑州亿佰佳物联网有限公司，以上单位电梯困人故障率均在500%以上。

按故障原因分析。2020年，外部原因、人为原因、门系统故障和控制系统故障是导致电梯困人的四大主要原因，占全年电梯困人故障总量的91.45%。其中，停电、进水、高温等外部因素造成的电梯困人事件4204起，占困人总量的37.38%；生活垃圾和装修垃圾卡门、超载等人为因素造成的电梯困人事件3901起，占困人总量的34.68%；轿门锁失效、厅门锁失效等门系统故障导致的电梯困人事件1161起，占困人总量的10.32%；电器元器件失效、平层感应器失效、控制主板失效等控制系统故障导致的电梯困人事件1020起，占困人总量的9.07%。

四、电梯困人典型案例及提示

典型案例一：老人小孩乘电梯，成人陪同莫忘记

随着电梯物联网的试运行，96333发现，电梯困人事件很多是由老人、儿童进入电梯后不正确操作电梯导致的。如老人进入电梯不按楼层键、不会刷卡、寻找电梯楼层按键时间过长，儿童进入电梯不会操作、够不着电梯按钮等行为，导致电梯进入自动休眠状态，被困在电梯内。

96333提示：老人、儿童乘坐电梯易发生忘记按电梯按键、刷卡等，如果被困电梯内，通常不知如何正确求救，容易情绪激动或害怕，从而发生扒门、蹬踹电梯门等危险行为，既存在安全隐患，又会对电梯造成损害，因此，老人、儿童乘梯要有成人陪同，保障老人、儿童乘梯安全。

典型案例二：被困电梯莫着急，保持畅通提效率

96333在处置多起电梯困人事件中发现，许多被困人在拨打96333救援电话后，当救援人员需再次和被困人联系时，被困人手机会长时间占线，导致电梯应急处置员或救援人员无法再次联系上被困人，影响救援开展。

96333提示：如被困电梯后手机通话信号较差，请及时查看短信，并用短信回复被困情况，保持电话畅通。

等待救援时，请勿让手机长时间处于占线状态，应确保电话畅通，以便可以及时取得联系，提高救援效率。

典型案例三：非专业人士切莫乱操作电梯

9月6日，96333接到一起派出所民警代报电梯困人事件，经沟通确认困人电梯所在位置后立即安排救援，十几分钟后被困人被安全救出。回访得知，该电梯并无故障，事件发生原因是被困人私自拿三角钥匙操作电梯导致被困。

96333提示：电梯使用单位、维保单位应将电梯三角钥匙保存好，以防被别人误拿，非专业人员请勿私自使用三角钥匙操作电梯。如发生困人，请按警铃或拨打应急救援电话，等待救援，切勿强行打开电梯门，以防高空坠落或受伤。

典型案例四：带宠物进电梯要注意

12月23日晚，96333接到一起困人报警，被困人带宠物乘坐电梯时，由于牵引绳过长卡入电梯门缝隙，导致电梯启动自我保护功能，停止运行。在日常困人处置中，如围巾、钥匙绳、狗绳甚至纸箱等卡门导致被困电梯的事件时有发生，乘坐电梯时一定要注意安置好琐碎东西。

96333提示：如有宠物牵引绳、溜娃绳、跳绳、衣物上的绳带等长条状物品一定要注意，使用电梯时尽可能将其缩短拿好，防止被电梯门夹住。切忌用物品或手阻挡电梯门关闭，极易发生电梯门夹伤或被卡入电梯门导致发生故障。

最后，郑州市电梯应急处置中心再次提醒广大市民：1.如果被困电梯，请及时拨打96333电梯应急热线，电梯应急处置中心将为您提供专业、科学、快速的公益救援服务。2.请不要将电梯内的96333救援标识牌撕下或损坏，否则将导致无法救援或耽误宝贵的救援时间。3.若发现电梯未张贴96333救援标识牌，应督促物业或维保单位尽快申领或补领，并及时在电梯轿厢内张贴。4.请文明使用电梯，不要往电梯内丢弃生活垃圾，更不要将电动自行车推进电梯，这些行为极易导致电梯故障而引发困人事故。